返品・交換
返品・交換について
返品・サイズ交換の条件
1. お受け取りから7日以内の商品
- ※ご使用前の商品に限ります。
- ※交換の場合は、在庫を確認させていただきます。
2. サイズ交換は原則1回まで
返品・交換できない商品
- ・「納品書」を紛失した場合または未送の場合
- ・商品を屋外で履かれた場合等、一度ご使用になられた商品
- ・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
- ・商品パッケージ(靴箱)を紛失したり、破損してしまった商品
- ・セール品、カスタムオーダーシューズの商品
- ・お受け取りから7日が過ぎている
- ・海外発送している場合
- ・当サイト以外にてお買い上げいただいた商品
返品・サイズ交換手順
STEP 1
商品到着後7日間以内にお問い合わせフォーム、もしくはメール・お電話にてご連絡ください。
ご連絡後の弊社からの返信がありましたら、
下記申し込みフォーム（佐川急便）より、内容をご記入ください。
お申し込みされる前に必ず注意事項をご確認いただき、
メールまたはお電話で一度ご連絡ください。
月曜日～金曜日 ： 10：00～18：00
土曜、日曜、祝日、夏期休業、年末年始はお休みさせていただきます。
＜電話でのお問い合わせ＞
0120-202-177
月曜日～金曜日 ： 10：00～17：00
土曜、日曜、祝日、夏期休業、年末年始はお休みさせていただきます。
STEP 2
佐川急便が集荷日に自宅までお伺いします。
納品書同封の上、商品を渡してください。
佐川急便「回収くん」ご利用の場合、返品送料無料となります。
※注意事項をご確認ください。
STEP 3
商品が弊社に到着次第、検品させていただき、
返品のご対応させていただきます。
STEP 4
購入時のお支払い方法によって返金方法が変わります。
- ■クレジットカード：クレジットカード請求のキャンセルをいたします。
送料がかかる場合、一旦ご請求が発生いたしますが、送料分の金額を
差し引いた金額に変更してのご返金となります。 - ■後払い：請求書の取消、再発行ができないため、一旦お支払いただき、
弊社より現金書留にてご返金いたします。
※いずれの場合も【佐川急便】回収サポートシステム（回収くん）をご利用の場合、
口座振込となります。
注意事項
- ※佐川急便「回収くん」ご利用の場合、返品送料無料となります。
- ※佐川急便「回収くん」以外の運送会社の場合、配送料は各会社基準料金となります。
- ※カード決済の場合、カード請求期間を過ぎている際は、佐川フィナンシャルより、口座振込みとなります。
（カード請求取り消し期間は、ご注文日より14日以内に商品が弊社に到着した場合です。）
STEP 1
商品到着後7日間以内にお問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡ください。
お申し込みされる前に必ずご連絡いただき、在庫の有無の確認をさせていただきます。
月曜日～金曜日 ： 10：00～18：00
土曜、日曜、祝日、夏期休業、年末年始はお休みさせていただきます。
＜電話でのお問い合わせ＞
0120-202-177
月曜日～金曜日 ： 10：00～17：00
土曜、日曜、祝日、夏期休業、年末年始はお休みさせていただきます。
＜メールでのお問い合わせ＞
shopmaster@jelly-beansshop.com
STEP 2
ご返信後、下記申し込みフォームより、内容をご記入ください。
申し込みフォーム（佐川急便）STEP 3
佐川急便が集荷日に自宅までお伺いします。
納品書同封の上、商品を渡してください。
STEP 4
商品が弊社に到着次第、検品させていただき、
交換のご対応させていただきます。
注意事項
返品・交換は商品到着後7日間以内にお問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡ください。
以下の場合には返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。
- ・納品書を紛失した場合、または未送の場合
- ・屋外で履かれた場合等、一度ご使用になられた商品（室内での試し履きはお受け致します）
- ・お客様のもとで傷や汚れが生じた商品
- ・商品パッケージ（靴箱）を紛失したり、破損してしまった商品
（靴箱に直接運送便の送り状を貼り付けた場合も含みます。） - ・セール等の特別価格商品
- ・セミオーダーシューズ
- ・当サイト以外にてお買い上げいただいた商品
各種決済での返金対応について
■クレジット・楽天ペイ決済の方
- ・返品処理日のタイミングにより、クレジットのご請求取消処理となります。
- ・1足注文の方は、ご請求をキャンセル致します。
■GMO後払い決済の方
- ・商品発送後は、後払い決済のキャンセルができかねます。
- ※1足注文で返品の場合：ご注文をキャンセル致します。請求書の破棄をお願いします。
なお、入金さている場合、弊社からご返金させていただきます。 - ※複数購入/一部返品の場合：ご購入分の請求書発行ができかねますので一度全額お支払いをお願いします。
処理後、返品分をご返金いたします。 - ※佐川急便引取り手配サービスをご利用の場合：佐川フィナンシャルより口座振込となります。
■後払いペイディーの方
- ・返品処理後にご請求金額の取り消しを行います。
なお、【既にお支払い済みの場合】返品分の金額は返品処理完了後にペイディーのご利用残高に反映されます。
■au PAYの方
- 返金が発生した場合は、au PAY残高へ返金、またはご利用状況に応じて決済取消処理を行います。
返金反映時期につきましては、ご利用状況により異なります。
■PayPayの方
- 返金が発生した場合は、PayPay残高へ返金、または決済取消処理を行います。
返金反映時期につきましては、PayPay側の処理状況により異なります。
■d払いの方
- 返金が発生した場合は、d払いの決済取消、またはご利用状況に応じた返金処理を行います。
返金時期につきましては、ご契約状況やお支払い方法により異なります。
※返金処理状況につきましては、各決済サービスのご利用履歴・明細画面をご確認ください。